5kuri 「インターネットが急につながらなくて困った！」
との緊急ヘルプを受けて、サポート対応しました
はじめてサポートするお客さまで、所要時間は2時間程度
- インターネットやパソコンの環境確認
- 設定の見直し
- 今後のために基本的な考え方を説明
を対応し、想像以上に喜んでいただけてうれしかったです
みなさん、困っているのですね
ほんとうにちょっとしたことが原因でした
でもただ設定を直しただけでなく、つながらなくなった原因や対処方法を伝えられたので、次回はもっと冷静に対応いただけると思います
やはり慣れていない人にとってはいろいろと未知の世界が多いので、なにかと不安
じぶんでいろいろやるのがいいけれど、かなり時間がかかる
一度頼れる人に仕組みを聞いておくと、不安のかなりの部分が解消されると思います
基本ですが、パソコンやインターネットと今後もつきあう上で大事なことです
そのためWebサイト運用を契約中のお客さまには、標準で提供している基本サポートなのでした