事前決済のお客さま、現地決済のお客さま、どちらのお客さまを優先すべきか、という問題
先日もためる参考になる事例がありました
人気レジャー施設が「現地払いのWeb予約」をやめただけで、売り上げ2.5倍以上に──なぜ？
- 無断キャンセルがもたらす損失
- 施設の回転率、月商、スタッフのやる気などUP
この考え方は地方でもせまってきています
まだまだ、現地決済メインで選択の余地がない場合が多いですが、めっちゃたいせつなので、残しておきます
「とにかく手数料がつれーよ」という、目先の利益をとにかく優先するのか
それとも「誰でもいいではなく、価値をわかってくれるお客さま率をアップしたい」という、少し長い目をみた利益を求めるか
･･･の違いともいえます
少しずつ前に進むでしょう
事前決済のお客さま
- 忙しくても、なんとか予定を調整して予約してくれる人
- すでにお金を払っているし、できる限り楽しもうと前向き、よってドタキャン率低いし、クレームも少ない
- そもそもクレジットカードにおいては、使っている人のほうがお金をもっているというデータがあり
- 手間が少なくなって、売上げUPにつながった例も続々
現地決済のお客さま
- なんとなく近くにきたからよったとか、とにかく行けばいいやって感じの人も多い
- だから当日キャンセル、遅刻の確率は事前決済よりも高い
- 支払いも現金なので、受付スタッフ確保に、おつりに、帳簿作成に、手間がかかる、コストがかかる
お知らせ
【オンライン無料情報提供】訪問数が2年で5倍になった飲食店の事例をお話します（毎月3店舗限定 2023年11月末まで）
飲食店経営者さま限定企画です。1回30分。
栃木県にある飲食店です。
「Googleマップ 検索順位 カテゴリー1位」「Google検索順位 カテゴリー1位」「LINE 5ヶ月で友達800人超え（月1投稿のみ、広告なし）」「来店者平均年齢 5歳若返り」「予約業務効率化」
･･・など、具体的な事例をお話しします。
飲食店のWeb運用をする上で参考になるヒントが得られるかと思います。
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